التعامل بلطف مع زملاء العمل أو المرؤوسين يزيد انتاجيتهم

تعدّ أهمية معاملة الآخرين بلطف من أولى الدروس التي يسعى معظم الآباء والأوصياء إلى تعليمها لأبنائهم. إلا أن هذه المهارة قد تتلاشى أحيانًا في بيئات العمل التي تشجع على المنافسة، حيث يواجه الكبار مواعيد نهائية وضغوطًا. كما أن المخاوف المالية والخوف من فقدان الوظيفة قد تثبّط النزعات الكريمة.

لعل هذا هو السبب في أن أعمال اللطف في العمل غالباً ما تبقى راسخة في ذاكرة من يتلقونها. ومع تسارع وتيرة العديد من أنواع العمل بفضل التكنولوجيا، من المهم حقًا أن يشعر المرء بأنه إنسان، وأن يسمح له بأن يكون إنسانًا، وهو ما يعني الحصول على النعمة للتعامل مع تقلبات الحياة.

كذلك يمكن أن تعني اللطف أيضاً مشاركة الحقائق الصعبة بطريقة مثمرة، أو بذل جهد إضافي للترحيب بزميل عمل جديد، أو تجاوز القواعد من أجل الحب.

إليكم بعض الأمثلة على اللطف في العمل وأفكار لنشر النوايا الحسنة في مكان العمل.

تقول آنا مالايكا توبس، عالمة الاجتماع ومؤلفة كتابي “الأمهات الثلاث” و”الممحو”، إن معاملة الآخرين بالدفء والاهتمام قد تكون ذات مغزى خاص في وقت تصاعد الانقسامات السياسية التي تجعل الكثير من الناس يشعرون بأنهم مضطرون لاختيار جانب.

وأضافت توبس: “خاصة في مكان العمل، حيث يمكنك تحقيق تكافؤ الفرص والتأكد من أن الناس يعرفون حقًا. “مرحبًا بك هنا ومسموعًا هنا”، يمكن أن يحدث ذلك فرقًا حقيقيًا في وقت يشعر فيه الناس على المستوى الوطني بالانقسام الشديد عن بعضهم البعض”.

كما قالت توبس إن إحدى طرق تشجيع التعاطف في العمل هي تهيئة بيئة يتعرف فيها الموظفون على بعضهم البعض. كما أضافت أن تنظيم رحلات ترفيهية للموظفين ترحب بأفراد عائلاتهم، واستضافة متحدثين ضيوف، وإنشاء نوادي قراءة. وجدولة أنشطة ترفيهية خارج مكان العمل مثل الذهاب إلى غرفة الهروب.. كلها طرق لخلق تجارب مشتركة وتيسير حوارات بنّاءة.

تحول ثقافي

كذلك قالت توبس إن الهدف ليس “محو الاختلاف السياسي أو محو القدرة على الاختلاف مع بعضنا البعض”. بل تعزيز التحول الثقافي من خلال تشجيع السلوكيات والإجراءات المختلفة عن تلك التي غالباً ما يتم مكافأتها في العمل.

كما أضافت “دعونا لا نحضر الاجتماعات ونحن نفكر في التنافس وإظهار من سيكون صوته أعلى ومن سيكون الأكثر هيمنة”. كذلك قالت: “كيف سيبدو الوضع لو كنا نتعاون مع بعضنا البعض؟ لو كنا أكثر تركيزًا على خدمة المجتمع؟”.

تبادل الأفكار

كذلك قالت مايا نوسباوم، مؤسسة منظمة Girls Write Now  ومديرة ماكديرموت، إن بناء ثقافة داعمة داخل المؤسسة يتطلب اهتمامًا يوميًا. تبدأ اجتماعاتها بفقرة “تبادل الأفكار”، حيث يشارك الموظفون أفكارهم حول مواضيع بسيطة كنوع الشمعة المفضلة لديهم. كما تشجع على الاستماع الفعال لوجهات النظر المختلفة.

قالت نوسباوم: “تتحسن الإنتاجية عندما يشعر الناس بأنهم محل تقدير وأن آراءهم مسموعة وأنهم مهمون. سيبذلون جهداً أكبر وسيهتمون بعملهم وسيوجهون شغفهم بدلاً من الشعور بالتجاهل”.

قول الحقيقة

قد يعني التعاطف مشاركة الحقائق الصعبة بطريقة لبقة. على سبيل المثال، من الصعب إخبار الناس بأنهم لا يلبون توقعات الأداء. ولكن كما قالت شانتيل كوهين، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لشركة CWC Coaching and Therapy، وهي شركة استشارات وتدريب على الحياة مقرها أتلانتا: “أحيانًا يكون اللطف هو الخروج من منطقة الراحة الخاصة بك وإخبار شخص ما بالحقيقة حتى يتمكن من التألق”.

كذلك قالت: “عند تقديم الملاحظات كمدير، يجب إعطاء أمثلة محددة لتوضيح السلوكيات التي تحتاج إلى تحسين. اللطف لا يعني بيئة عمل خالية من النزاعات، بل يعني بيئة عمل تسمح بالإصلاح والتحسين”.

التفاتة حميدة

مع ذلك، تذكري أن تقدّري النجاحات. حيث تتذكر كارلا سين مديرًا سابقًا لها كان ينتقدها عدة مرات في اليوم. لقد تعلمت الكثير، لكنها شعرت بضغط لا يلين. حيث أحضر لها مدير في دار رعاية المسنين في فلوريدا، حيث تعمل سين الآن، نبتة مزروعة في أصيص في يومها الأول بعد أن قطع مسافة أربع ساعات بالسيارة للقائها. ويقدم لها مدير آخر ملاحظات تشجيعية يومياً. كذلك قالت سين: “إن مرورها وقولها: “لقد قمت بذلك بشكل جيد للغاية اليوم”، يرفع معنويات القسم بأكمله ويجعلنا مستعدين لمواجهة التحديات القادمة”.

المصارحة

أيضًأ قبل تحديد موعد للاجتماع، فكّري فيما إذا كان بالإمكان تحقيق الأهداف بطريقة أخرى. على سبيل المثال، أن يطلع المدير فريق العمل على بنود جدول الأعمال، ويطلب منهم التفكير فيها جيداً وإرسال أفكارهم كتابياً.

أحيانًا، تكون هبة الوقت لطفًا عظيمًا. ربما لا تستطيعون منح فريقكم إجازة الآن، ولكن ما يمكنكم فعله مرتين أو ثلاث مرات كل ثلاثة أشهر هو أن تقولوا: سنلغي اجتماع الغد، وهذه هي الأمور التي أريدكم جميعًا التفكير فيها. قدموها كتابيًا حتى يتسنى لكم الوقت لأنفسكم. حيث إن الحفاظ على الاجتماعات منظمة ومركزة يوفر الوقت أيضاً.

بدأت ميهر مرشد بمواعدة زميلتها أنوبا كوريان-مرشد قبل أكثر من عقدين من الزمن عندما كانتا تعملان في صحيفة “غلف نيوز” في دبي. كانتا ترغبان في الزواج، لكن الصحيفة كانت تمنع الأزواج من العمل في القسم نفسه، خشية أن يضطر إحداهما إلى الاستقالة إذا تزوجا.

لذا لجأوا إلى رئيس التحرير، الذي بدوره طرح الأمر على المدير العام. وقرر كبار المديرين السماح للزوجين بالاحتفاظ بوظيفتيهما والزواج شريطة ألا يكون أحدهما مسؤولاً أمام الآخر. وقالت ميهر مرشد “لقد غير ذلك حياتنا. كان من الممكن أن تكون الحياة مختلفة تماماً”.