هل يستطيع الذكاء الاصطناعي حل مشاكل سفرك؟ نعم، ولكن
لقد أحدث دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في صناعة السفر ثورة في الطريقة التي نخطط بها ونختبر رحلاتنا. وقد برز مساعدو الذكاء الاصطناعي، على وجه الخصوص، كأداة مهمة لتخصيص تجارب السفر حسب التفضيلات الفردية.
فقد بدأت بوابات السفر وشركات الطيران وحتى أفضل العلامات التجارية للفنادق في دمج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لجعل تفاعل العملاء أسهل وأسرع.
علاوة على ذلك فإن الصراع حول من سيقوم بإعداد خط سير الرحلة المثالي، وحجز الفنادق ورحلات الطيران قبل الرحلة أمر لا مفر منه. سواء كان ذلك مع عائلتك أو أصدقائك. بعد كل شيء، يعد هذا أحد أكثر أجزاء الرحلة إرهاقًا، نعم، أكثر من إرهاق السفر نفسه.
أدخل مساعدي السفر AI
الآن بعد أن سيطر الذكاء الاصطناعي على معظم الصناعات، على الأقل الأجزاء الدنيوية الناكرة للجميل، لماذا يجب أن يكون السفر مختلفًا؟ فلقد أحدث دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في صناعة السفر ثورة في الطريقة التي نخطط بها ونختبر رحلاتنا.
وقد برز مساعدو الذكاء الاصطناعي، على وجه الخصوص، كأداة مهمة لتخصيص تجارب السفر حسب التفضيلات الفردية. وبخلاف ذلك، فإن التخطيط لرحلة بنفسك يعني التحقق من مواقع الويب المختلفة، ومقارنة أسعار التذاكر، واختيار رحلة واحدة تناسب ميزانيتك ووقتك.
علاوة على ذلك، فإن حجز فندق في مكان غير معروف يكون دائمًا أمرًا صعبًا. وهذا يعني التحدث مع الأصدقاء الذين وصلوا إلى الوجهة بالفعل. في حالة عدم وجود أحد معارفك لمساعدتك في ذلك، فأنت تحت رحمة العديد من مقاطع الفيديو/مدونات الفيديو الخاصة بالسفر والتي قد توفر أو لا توفر المعلومات المطلوبة.
كذلك بدأت العديد من بوابات السفر وشركات الطيران وحتى أفضل العلامات التجارية للفنادق في دمج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لجعل تفاعل العملاء أسهل وأسرع. كما يتم الترويج لها لتقديم تجارب شخصية وذات صلة وسياقية. ومع ذلك، مثل أي تقنية، فإنها تأتي مع مجموعة من المزايا والعيوب الخاصة بها.
ماذا يفعل مساعد السفر بالذكاء الاصطناعي؟
مساعد السفر بالذكاء الاصطناعي هو أداة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة السفر.
كما إنه بمثابة رفيق شامل للمسافرين، حيث يعمل على تبسيط عملية التخطيط من خلال دمج المهام مثل إنشاء مسارات الرحلات وإجراء الحجوزات وتوفير التحديثات في الوقت الفعلي.
كذلك يستخدم هؤلاء المساعدون تقنيات متقدمة مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي للتفاعل مع المستخدمين بطريقة تشبه الإنسان، وتقديم نصائح وتوصيات مخصصة.
بالإضافة إلى ذلك إنهم قادرون على إنشاء خطط سفر مخصصة وصديقة للميزانية، وحتى التحدث بلغات مختلفة.
بوابات السفر باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
أطلقت بوابة السفر عبر الإنترنت MakeMyTrip نظامًا بيئيًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي على المنصة لمساعدة المسافرين على حجز رحلات الطيران من خلال التعليمات الصوتية.
يمكنك إعطاء تعليمات صوتية باللغة الإنجليزية أو الهندية. وسيكون برنامج الدردشة الآلي “Myra” المزود بالذكاء الاصطناعي جاهزًا للرد.
حيث تعمل الخوارزميات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي المولد للصوت على تحسين توصيات السفر الشخصية وتمكين محادثات اللغة الأم بين المسافرين والمساعدين الافتراضيين. كذلك تم بالفعل إطلاق نظام بيئي يعتمد على الذكاء الاصطناعي على المنصة لمساعدة المسافرين على الحجز من خلال التعليمات الصوتية. كذلك يساعد هذا المستخدمين المقيمين في المناطق النائية من البلاد والذين يواجهون صعوبة في التعامل مع بيئة التطبيق أو لوحة مفاتيح الهاتف المحمول، في الحصول على حلول بلغة المحادثة. كما أن الميزة متاحة باللغتين الإنجليزية والهندية لرحلاتنا الجوية ومسار العطلات.
إلى ذلك، تعاونت MakeMyTrip مع Microsoft لتقديم الحجوزات بمساعدة الصوت بعدة لغات في 2023. حيث تساعدك هذه الميزة في الرد على استفساراتك المتعلقة بالرحلة. يمكنك تقديم معلومات مثل التاريخ والوقت والموقع والتفاصيل الأخرى ذات الصلة برحلتك.
فإذا كانت هناك رحلة طيران، وفقًا لمتطلباتك، فسوف تظهر لك نتائج البحث. هذه الميزة مفيدة أيضًا للأفراد الذين يعانون من إعاقة بصرية. كما يوفر لك مساعد السفر الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في MakeMyTrip اقتراحات الرحلات الجوية حسب ما يناسبك من وقت.
وبينما يمكن حجز رحلات الطيران في لمح البصر باستخدام هذه الميزة، إلا أنه لا يمكن تطبيق الأمر نفسه على حجوزات الفنادق أو القطارات.
مباشرة من علامة تبويب البحث
Expedia، وهي لاعب بارز في صناعة السفر عبر الإنترنت، هي بوابة أخرى قامت بدمج الذكاء الاصطناعي في منصتها.
وتهدف الشركة إلى جذب المستخدمين مباشرة إلى موقعها لإجراء عمليات البحث عن السفر من خلال الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي، بدلاً من جعل العملاء المحتملين يبدأون رحلتهم على محركات البحث الخارجية.
علاوة على ذلك يمتد استخدام Expedia للذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من مجرد بدء البحث؛ كما أنه يعزز ميزات خدمة العملاء ويساعد أصحاب العقارات في صياغة أوصاف تفصيلية لمنازلهم وفنادقهم.
مسارات كاملة برعاية الذكاء الاصطناعي
يساعد Eddy Travels، وهو مساعد سفر يعمل بالذكاء الاصطناعي، الأشخاص في العثور على أفضل عروض الطيران والإقامة في ثوانٍ. إنه مدعوم بنظام معالجة لغة طبيعية مخصص يجعل التفاعل مع المساعد الرقمي أمرًا بسيطًا مثل الدردشة مع صديق.
فهو لا يوفر معلومات حول رحلتك أو فنادقك فحسب، بل إنه ينشئ لك خط سير الرحلة بالكامل.
علاوة على ذلك، يمكنك التقدم بطلب للحصول على تأشيرة وكذلك استكشاف تفاصيل حول جولتك وأنشطتك. أيضا يمكنك التقدم بطلب للحصول على تأشيرة وكذلك استكشاف تفاصيل حول جولتك وأنشطتك على Eddy Travels.
العلامات التجارية للفنادق تقفز على عربة الذكاء الاصطناعي
يتبنى أصحاب الفنادق ما يقدمه الذكاء الاصطناعي. ولن يكون من المبالغة القول إن هذه الأدوات تُحدث ثورة في خدمة العملاء من خلال تقديم إجابات فورية ودقيقة للعديد من استفسارات الضيوف.
بدءًا من الأسئلة حول ميزات الغرف والخدمات الفندقية وحتى التوجيهات حول مناطق الجذب القريبة. ولا يؤدي هذا التقدم التكنولوجي إلى تعزيز تجربة الضيوف فحسب، بل يعمل أيضًا على تبسيط عمليات الفندق.
كما إن الزيادة في اعتماد الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر تجعل كل شيء أسهل وأكثر انسيابية. ويتم استخدام اتجاهات مثل الذكاء الاصطناعي للأشياء (AIoT)، والواقع الافتراضي (VR)، والواقع المعزز (AR) في أغراض مختلفة، مثل التنبؤ بالإشغال، وحجز الرحلات الجوية، واقتراح الجولات. بدءًا من البحث عن الوجهات وحتى حجز أماكن الإقامة والأنشطة، تعمل خوارزميات الذكاء الاصطناعي على تبسيط عملية اتخاذ القرار.
زيادة الخيارات والصدقية
يتوسع دمج الذكاء الاصطناعي في مواقع وتطبيقات السفر، مع تحسين محركات الوصول والتوصية. كما تحلل خوارزميات الذكاء الاصطناعي تفضيلات المستخدم وتاريخ السفر والسلوك لتقديم اقتراحات مخصصة ومسارات رحلات مخصصة. وهذا لا يبسط عملية التخطيط للسفر فحسب، بل يضمن أيضًا وأضاف أنه يتم تقديم خيارات للمستخدمين تتوافق بشكل وثيق مع تفضيلاتهم.
على سبيل المثال، تقول شركة هيلتون إنها تقوم بتجربة تخصيص تجارب الضيوف باستخدام الذكاء الاصطناعي. ومن بين ما يقدمونه هو خيار للضيوف لاختيار وجباتهم مسبقًا أو حجز أماكن لوقوف السيارات قبل أن تطأ أقدامهم الفندق.
ويتمتع هيلتون بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في الاختيار المسبق للوجبة أو حجز مكان لوقوف السيارات. قدمت فنادق تاج أيضًا مساعد الدردشة الخاص بها “Ira”، والذي من المفترض أن يجعل تجربة حجز الغرفة بأكملها سلسة وخالية من المتاعب.
يساعدك مساعد الذكاء الاصطناعي في حجز الفندق الذي تريده في جميع أنحاء العالم. تحتاج إلى تحديد تاريخ الحجز والمكان، وسيتم مساعدتك في ثواني.
إذًا، ما هي الخطوط الحمراء؟
خصوصية البيانات وأمنها: أدى دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في قطاع السفر إلى تطورات ملحوظة، حيث قدم خدمات أكثر تخصيصًا وكفاءة للرحالة. ومع ذلك، فإن هذه القفزة التكنولوجية تأتي مع آثار هامة على خصوصية البيانات وأمنها.
إن قدرة الذكاء الاصطناعي على جمع وتدقيق مجموعات واسعة من البيانات. التي تشمل تفاصيل حساسة مثل الهويات الشخصية، وأنماط السفر، والتفضيلات الفردية، تثير مخاوف كبيرة.
يعد احتمال الاستغلال غير المصرح به لهذه المعلومات من خلال خروقات البيانات مشكلة ملحة.
جودة البيانات: لا يزال الذكاء الاصـطناعي، على الرغم من التقدم الذي حققه، محدودًا بشكل أساسي في قدراته المنطقية.
وظهر مصطلح “الغباء الاصطناعي” لوصف أوجه القصور في التكنولوجيا في اتخاذ القرار. خاصة عندما تعمل على بيانات متحيزة أو غير صحيحة يقدمها البشر.
يمكن أن يؤدي هذا الخلل إلى نتائج منحرفة أو غير عادلة. على الرغم من وجود إمكانية للنمو، إلا أن الوضع الحالي للذكاء الاصطناعي يشير إلى أنه لا يمكن الاعتماد عليه بعد في عمليات صنع القرار الحاسمة.
اللمسة الشخصية: يعد التخصيص سمة مميزة لصناعة الضيافة. وقد أثار أصحاب الفنادق مخاوفهم لأننا أصبحنا أكثر اعتمادًا على الذكـاء الاصطناعي.
وكشفت دراسة استقصائية أجرتها جامعة كورنيل أن أغلبية كبيرة من نزلاء الفنادق، 79 في المائة. يفضلون التفاعل البشري على الخدمات القائمة على الآلة للحصول على تجربة أكثر تخصيصا.
بالنسبة للأشخاص الذين يعانون من قلق السفر، لا يمكن استبدال الحاجة إلى التحدث إلى شخص ما لتخفيف كل مخاوفك. بمساعد سفر يعمل بالذكـاء الاصطناعي.
يؤكد هذا التفضيل على التحدي الحاسم الذي يواجهه مشغلو الفنادق: كيفية دمج الذكاء الاصـطناعي بشكل فعال لتعزيز الكفاءة دون التضحية بالدفء والاهتمام الفردي الذي يحدد جوهر الصناعة.
مما لا شك فيه أن مساعدي الذكاء الاصطنـاعي يمتلكون القدرة على إحداث تحول. في صناعة السفر من خلال تقديم تجارب مصممة خصيصًا للمسافرين.
إنهم يجلبون الكفاءة والتخصيص والقدرات التحليلية المتقدمة إلى الطاولة.
ومع ذلك، لا يمكن التغاضي عن التحديات التي تفرضها. ومع استمرار تطور التكنولوجيا، يجب على الصناعة تحقيق التوازن بين الاستفادة من نقاط قوة الذكاء الاصطناعي وتخفيف عيوبه لضمان مستقبل لا يكون فيه السفر المصمم ذكيًا فحسب، بل أيضًا آمنًا وأخلاقيًا وشاملاً.